Corporación Imperio pone a disposición de sus consumidores el Libro de reclamaciones virtual, en cumplimiento del marco aplicable de protección al consumidor en Perú.
Este formulario conserva la lógica actual de envío por WhatsApp. No reemplaza una validación legal o administrativa del proceso interno de atención.
1. ¿Qué es el Libro de reclamaciones?
Es un registro obligatorio para proveedores de bienes y servicios en el Perú. Permite a los consumidores dejar constancia formal de quejas o reclamos relacionados con productos o servicios adquiridos.
2. Queja vs. reclamo
Disconformidad directa con un producto o servicio adquirido: producto defectuoso, servicio no prestado, cobro incorrecto o pedido incompleto.
Plazo de respuesta referencial: 15 días hábiles.Malestar o insatisfacción con la atención recibida o el proceso de compra, sin que exista necesariamente un defecto del producto o servicio.
Plazo de respuesta referencial: 30 días hábiles.3. Cómo presentar tu reclamación
Puedes presentar tu solicitud por este formulario virtual, por WhatsApp, correo electrónico o de forma presencial en nuestra sede.
- Formulario virtual: disponible en esta página. El envío abre WhatsApp con la información precargada.
- WhatsApp: Solicitar orientación
- Correo electrónico: tllatas03@gmail.com
- Presencial: Enrique León García 631, Santa Catalina, La Victoria, Lima, Perú.
4. Formulario de reclamación
Completa el formulario con la mayor información posible. Al enviar, se abrirá WhatsApp con los datos de tu reclamación precargados para que puedas remitirlos por el canal oficial.
5. Plazos de respuesta
- Te enviaremos un acuse de recibo dentro de las 24 horas hábiles siguientes al registro, cuando el canal lo permita.
- Responderemos y gestionaremos reclamos dentro del plazo máximo aplicable.
- Responderemos quejas dentro del plazo máximo aplicable.
- Los plazos se cuentan desde la recepción completa de la reclamación con los datos necesarios.
6. INDECOPI
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o no recibes respuesta dentro de los plazos correspondientes, puedes acudir a INDECOPI para presentar una queja o denuncia.
- Plataforma virtual: www.indecopi.gob.pe
- Teléfono: 224-7800 (Lima) / 0-800-4-4040 (Provincias)
- Correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe